Une newsletter permet d'établir une relation durable avec ses clients, partenaires et prospects. Mais beaucoup ne retiennent pas l'attention de professionnels très sollicités et ne sont jamains lues. Voici cinq conseils pour réaliser une newsletter BtoB...

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail.

Peut-on utiliser l'e-mail dans une relation commerciale? Quelles sont les limites légales et juridiques de ce nouveau canal de communication? Quelques explications avant d'y recourir.

A l'heure du tout numérique, le petit rectangle de carton sur lequel figurent vos coordonnées garde tout de même la cote. Comment donner envie à vos interlocuteurs de le regarder et, surtout, de le garder ? Lire

Pour beaucoup, présenter ses excuses revient à perdre la face ou écorner son ego. Est-ce pourtant une mission impossible dans le cadre pro ? Met-on pour autant son autorité en danger ? S'excuser auprès d'un collaborateur peut avoir de réelles vertus....

Chômeurs, salariés, étudiants, retraités, fonctionnaires : tous peuvent tenter le grand saut de la création d'entreprise en optant pour le statut d'auto-entrepreneur. Au 1er trimestre 2009, ce ne sont pas moins de 120 000 personnes qui se sont lancées....

Le télétravail a longtemps été apprécié pour son côté pratique. En passe aujourd'hui de devenir un impératif, il figure en bonne place dans les priorités et orientations des entreprises. Lire

Quand vous faites de la relance clients, attention à l'inversion des rôles : ne laissez pas l'interlocuteur prendre la main. Lire