Accueil téléphonique : comment gérer un interlocuteur désagréable ?

Un client insatisfait, un fournisseur impayé… : nous avons identifié les cinq profils d'interlocuteurs souvent mécontents au bout du fil et la meilleure attitude à adopter pour éviter la crise de nerf au téléphone.
http://www.lentreprise.com/3/3/3/dossier/10031/