Un client vous lâche : rattrapez-le !

Les réclamations des clients mécontents ne sont pas toujours traitées à leur juste valeur. Pourtant, leur capital de satisfaction est le gage de la perennité de votre entreprise. Rappel des règles commerciales de base.
http://www.lentreprise.com/3/3/3/dossier/10063/