Comment réussir son enquête clients en ligne ?
Enchaînement des questions, longueur du formulaire, incentives pour encourager les réponses... La première chose à faire est bien sûr de définir précisément les objectifs de l'enquête en ligne. Il en existe plusieurs types : celles qui analysent les profils d'acheteurs, celles qui analysent l'expérience du visiteur, ses attentes, celles qui cherchent à évaluer de nouveaux services, celles qui visent à comprendre les barrières à l'achat... Autant de notions qui vont permettre d'interpréter les statistiques de comportement du site.